Política de reembolso

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Queremos que compres sin riesgo. Por eso tienes tres protecciones, de la más fácil a la más formal:

  • Garantía de satisfacción de 30 días: si no lo notas, te devolvemos el dinero de todo el pedido. Sin preguntas y sin devolver nada.
  • Derecho de desistimiento de 14 días: el que te da la ley para echarte atrás.
  • Garantía legal: si el producto llega dañado o es defectuoso.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Úsalo 30 días desde que lo recibes. Si no ves menos pelo en el cepillo, escríbenos y te devolvemos el dinero de todo el pedido. Sin preguntas.

Cómo funciona

  • Plazo: 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido. Puedes escribirnos en cualquier momento dentro de ese plazo, también el último día.
  • Qué te devolvemos: todo lo que pagaste por el pedido, con todos los botes del pack, aunque estén abiertos o ya gastados.
  • No tienes que devolver nada: ni los botes ni los regalos. Puedes quedártelos.
  • Sin preguntas: no te pedimos explicaciones ni fotos.

Cómo se pide

  1. Escríbenos por WhatsApp al [TELÉFONO / WHATSAPP] o al email [EMAIL DE CONTACTO].
  2. Dinos el nombre y el teléfono con los que hiciste el pedido (o el número de pedido, si lo tienes a mano).
  3. Pásanos el número de cuenta (IBAN) y el nombre del titular de la cuenta en la que quieres el dinero. Como pagaste en efectivo al repartidor, te lo devolvemos por transferencia bancaria.

Te hacemos la transferencia en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo pides.

Esta garantía te la da [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], titular de BATANELLE (sus datos están en el aviso legal), y vale para todos los pedidos entregados en España. Se suma a tus derechos legales: no los sustituye ni los limita.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Además, la ley te da 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Normalmente te resultará más cómoda la garantía de 30 días, porque no tienes que enviarnos nada. Pero si prefieres usar este derecho, funciona así:

  • Cómo se hace: dínoslo antes de que acaben los 14 días, por WhatsApp, por email o con el formulario de abajo. Basta con un mensaje claro en el que digas que desistes de la compra.
  • Envío del producto: nos lo mandas en un plazo de 14 días desde que nos lo comunicas, a la dirección que te indicaremos.
  • Cómo tiene que estar: los botes, sin abrir. El champú es un producto de higiene y, por ley, un producto precintado que se ha abierto después de la entrega ya no se puede devolver por desistimiento (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si ya lo has abierto, no te preocupes: la garantía de 30 días sí cubre los botes abiertos.
  • Gastos de la devolución: el envío de vuelta lo pagas tú. Si quieres evitarlo, usa la garantía de 30 días, en la que no tienes que enviarnos nada.
  • Regalos: no hace falta que nos los devuelvas.
  • Solo una parte: puedes desistir del pedido entero o solo de algunos botes. En ese caso, te devolvemos la parte proporcional del precio del pack.
  • Reembolso: te devolvemos lo que pagaste por transferencia bancaria, en un máximo de 14 días desde que nos dices que desistes. Podemos esperar a recibir el paquete, o a que nos enseñes el justificante de que lo has enviado, antes de hacer la transferencia.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir de la compra. No es obligatorio usarlo: un mensaje claro también vale.

A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], [DIRECCIÓN COMPLETA], [EMAIL DE CONTACTO]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Pedido el (fecha): ____________ · Recibido el (fecha): ____________

Nombre y apellidos: ____________________

Domicilio: ____________________

Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________

3. Si llega dañado, es defectuoso o no es lo que pediste

Escríbenos con una foto en cuanto lo veas. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, sin ningún coste para ti. Es tu garantía legal, que la ley fija en 3 años desde la entrega.

4. Si no llegas a recibirlo

Como pagas al recibirlo, si cancelas el pedido antes de la entrega no tienes que pagar nada.

¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp al [TELÉFONO / WHATSAPP] o al email [EMAIL DE CONTACTO].

Más información: envíos · condiciones de compra · contacto.