Política de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En esta política te contamos qué datos tuyos recogemos en batanelle.es, para qué los usamos y qué puedes hacer con ellos. Cumple el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (LOPDGDD).

En resumen

  • Usamos tus datos para enviarte tu pedido, cobrarlo cuando te lo entregan y atenderte si lo necesitas.
  • No vendemos tus datos a nadie.
  • Solo los ven quienes nos ayudan a que el pedido te llegue: la plataforma de la tienda, el formulario de pedido, el almacén y la empresa de transporte. Y Meta (Facebook e Instagram), para medir si nuestros anuncios funcionan.
  • No te enviamos publicidad por email ni por WhatsApp si no nos das permiso.
  • Puedes pedirnos cuando quieras ver, corregir o borrar tus datos, u oponerte a que los usemos para medir la publicidad, escribiendo a [EMAIL DE CONTACTO].

1. Quién es el responsable de tus datos

  • Responsable: [NOMBRE Y APELLIDOS DEL TITULAR], titular de la marca BATANELLE
  • NIF: [NIF/DNI]
  • Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA]
  • Email: [EMAIL DE CONTACTO]
  • Teléfono y WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP]

2. Qué datos tratamos

  • Los de tu pedido: nombre y apellidos, teléfono, dirección de entrega (calle, ciudad, provincia y código postal), email si nos lo das (es opcional), los productos que pides y el importe.
  • Los de tus mensajes: lo que nos cuentes por WhatsApp, email o teléfono. Si nos pides un reembolso, también el número de cuenta (IBAN) y el titular de la cuenta en la que quieres recibirlo.
  • Los de tu visita a la web: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cómo usas la web. Una parte se recoge con cookies que puedes aceptar o rechazar (lo explicamos en la política de cookies). Otra parte la recoge el píxel de Meta del formulario de pedido, como te contamos en el apartado 3.d.

No te pedimos datos de salud ni otros datos especialmente protegidos: no los necesitamos para venderte el champú.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

a) Preparar, enviar y cobrar tu pedido

Registramos tu pedido, lo preparamos y lo enviamos a tu dirección, y el repartidor te lo cobra al entregártelo. Te escribimos por WhatsApp (o te llamamos) para confirmar los datos de entrega y avisarte de cómo va el envío. Y te atendemos después: dudas, garantía o devoluciones.

Base legal: el contrato de compra que haces con nosotros (artículo 6.1.b del RGPD). Sin estos datos no podríamos enviarte el pedido.

b) Evitar pedidos falsos y fraudes

Como pagas al recibirlo, podemos comprobar por teléfono o WhatsApp que el pedido es real antes de enviarlo.

Base legal: nuestro interés legítimo en evitar envíos falsos y usos fraudulentos de la tienda (artículo 6.1.f del RGPD).

c) Cumplir con la ley

Emitir facturas, llevar la contabilidad y atender a las autoridades cuando nos lo piden.

Base legal: las obligaciones legales que tenemos como vendedores (artículo 6.1.c del RGPD).

d) Medir nuestra publicidad en Facebook e Instagram

Anunciamos la tienda en Facebook e Instagram, y para saber qué anuncios funcionan usamos dos herramientas de Meta: el píxel de Meta y su API de conversiones. Las lleva el formulario de pedido (EasySell). Esto es lo que se envía a Meta:

  • Eventos de navegación: por ejemplo, que has visitado la página del producto o que has abierto el formulario de pedido, junto con datos técnicos de tu visita (dirección IP, navegador y dispositivo) y, si las tienes, las cookies de Meta.
  • Eventos de compra: que has hecho un pedido, qué productos y por qué importe, junto con algunos datos del pedido (como tu teléfono, tu email o tu código postal) cifrados, es decir, convertidos en un código que no se puede leer (lo que se llama un «hash»). Así Meta puede saber si la compra vino de un anuncio, sin recibir tus datos en claro.

Cómo se envía: una parte sale de tu navegador, a través del píxel, que se carga al abrir la página. Otra parte, la de las compras, se envía directamente de servidor a servidor, del formulario de pedido a Meta. Estos envíos no dependen de lo que elijas en el aviso de cookies.

Base legal: nuestro interés legítimo en medir si nuestra publicidad funciona (artículo 6.1.f del RGPD). Lo limitamos a lo necesario para medir: no vendemos estos datos y los de contacto van cifrados. Los datos del pedido en sí los tratamos porque los necesitamos para cumplir el contrato de compra (artículo 6.1.b del RGPD).

Si no quieres que se usen así:

  • Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] con el asunto «Oposición a la publicidad» y atenderemos tu oposición a este uso de tus datos.
  • En tu cuenta de Facebook o Instagram, en las preferencias de anuncios, puedes elegir si Meta usa la actividad que le envían otras webs para enseñarte anuncios, y desconectarla de tu cuenta (cómo hacerlo).
  • Tu navegador también puede bloquear el píxel y borrar sus cookies (en la política de cookies tienes cómo).

e) Enviarte novedades y ofertas (solo si nos lo pides)

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos das tu permiso expreso. Puedes darte de baja en cualquier momento, en el propio mensaje o escribiéndonos.

Base legal: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD).

4. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Los de tu pedido: mientras dure la relación (envío, garantía y posibles devoluciones). Después, los guardamos bloqueados durante los plazos que exige la ley: hasta 6 años en el caso de la documentación contable y fiscal.
  • Tus mensajes: el tiempo necesario para atenderte. Si tienen que ver con un pedido, lo mismo que el pedido.
  • Los de navegación: lo que dura cada cookie (lo tienes en la política de cookies).
  • Los que recibe Meta: el tiempo que indica su política de privacidad.
  • Si retiras tu consentimiento o te opones a un uso, dejamos de usar tus datos para ese fin.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los tratan los proveedores que necesitamos para que la tienda funcione, por cuenta nuestra y con la obligación de protegerlos:

  • Shopify (Shopify International Limited, Irlanda): la plataforma en la que funciona la tienda y donde se guardan los pedidos. Shopify también trata algunos datos por su cuenta, por ejemplo para la seguridad de la plataforma. Lo explica en su política de privacidad.
  • EasySell: la aplicación del formulario de pedido contra reembolso, que funciona dentro de Shopify.
  • Dropea: nuestro proveedor logístico en España, que prepara y envía los pedidos.
  • La empresa de transporte que te entrega el paquete y te cobra el importe (por ejemplo, TIPSA o GLS). Recibe tu nombre, tu dirección, tu teléfono y el importe que tiene que cobrarte.
  • WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, Irlanda): el canal por el que te enviamos los avisos del pedido y hablamos contigo si nos escribes. Su política de privacidad.
  • Meta (Meta Platforms Ireland Limited, Irlanda): recibe los eventos de navegación y de compra del apartado 3.d, para medir nuestra publicidad. Meta también usa estos datos según su propia política de privacidad.
  • Otros proveedores que nos dan servicio (asesoría, soporte técnico y atención al cliente), solo en lo que necesiten para hacer su trabajo.
  • Administraciones públicas, como Hacienda o los juzgados, cuando la ley nos obligue.

6. Datos fuera de la Unión Europea

Algunos de estos proveedores (Shopify, Meta y WhatsApp) pueden tratar datos en Canadá o en Estados Unidos. Lo hacen con las garantías que exige el RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como la de Canadá o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos, cuando quieras y gratis:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
  • Rectificación: corregir los que estén mal.
  • Supresión: que los borremos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
  • Oposición y limitación: que dejemos de usarlos para algún fin, o que los guardemos sin usarlos.
  • Portabilidad: que te los demos en un formato que puedas llevarte a otro sitio.
  • Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo hecho antes.

Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] con el asunto «Protección de datos». Dinos qué derecho quieres ejercer y el teléfono o el email con el que hiciste el pedido, para encontrar tus datos. Te contestamos en un mes como máximo.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Si antes nos escribes a nosotros, haremos lo posible por arreglarlo.

8. Menores de edad

La tienda está pensada para personas mayores de edad. Si tienes menos de 18 años, no hagas pedidos ni nos envíes tus datos.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas: la web va cifrada (https), solo acceden a los pedidos las personas que lo necesitan y trabajamos con proveedores que cumplen el RGPD.

10. Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te lo diremos de forma visible en la web.

Más información: aviso legal · política de cookies · contacto.